{"id":3943,"date":"2017-05-02T18:37:14","date_gmt":"2017-05-02T21:37:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.upla.cl\/calidad\/?p=3943"},"modified":"2021-11-11T01:24:30","modified_gmt":"2021-11-11T04:24:30","slug":"dirgecal-inicia-levantamiento-de-informacion-para-aportar-insumos-al-cumplimiento-de-objetivo-estrategico-institucional-mejorar-la-percepcion-de-los-servicios-institucionales-por-la-comunidad-univer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.upla.cl\/calidad\/2017\/05\/02\/dirgecal-inicia-levantamiento-de-informacion-para-aportar-insumos-al-cumplimiento-de-objetivo-estrategico-institucional-mejorar-la-percepcion-de-los-servicios-institucionales-por-la-comunidad-univer\/","title":{"rendered":"DIRGECAL inicia levantamiento de informaci\u00f3n para aportar insumos al cumplimiento de objetivo estrat\u00e9gico institucional: Mejorar la percepci\u00f3n de los Servicios Institucionales, por la comunidad universitaria y actores claves"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La Universidad de Playa Ancha se encuentra en plena ejecuci\u00f3n de su Plan de Desarrollo Estrat\u00e9gico Institucional (PDEI) definido para el per\u00edodo 2016-2025. Este PDEI es la primera planificaci\u00f3n corporativa que considera proyecciones al mediano plazo por un periodo de un decenio.<\/span><\/p>\n

Para lograr su elaboraci\u00f3n, durante el segundo semestre de 2015, la universidad realiz\u00f3 diferentes talleres de discusi\u00f3n que contaron con la participaron de las distintas autoridades y directores generales y\/o encargados de unidad de la UPLA, quienes en un primer taller, trabajaron en la validaci\u00f3n de la misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores institucionales, con la consiguiente propuesta de diagn\u00f3stico estrat\u00e9gico. En un segundo taller, se presentaron propuestas de objetivos e indicadores, validando metas. Finalmente en un tercer taller, se definieron estrategias para el per\u00edodo 2016-2025, formulando acciones por objetivos para el primer quinquenio.<\/span><\/p>\n

Tras este trabajo de planificaci\u00f3n se obtuvo un Plan de Desarrollo que se ejecutar\u00e1 durante diez a\u00f1os, con sus respectivas l\u00edneas estrat\u00e9gicas. Este es el primer Plan Estrat\u00e9gico de largo plazo que la universidad implementa y que cuenta, adem\u00e1s, con un Plan de Acci\u00f3n para el primer quinquenio.<\/span><\/p>\n

Para esto, se establecieron diferentes objetivos estrat\u00e9gicos (*). El primero de estos objetivos dice relaci\u00f3n con asegurar la calidad de los servicios de la universidad, y es en este contexto, que la Direcci\u00f3n General de Gesti\u00f3n de la Calidad -a trav\u00e9s de sus dos unidades funcionales, Unidad de Calidad de los Servicios (UCS) y Unidad de Estudio y Promoci\u00f3n para la Calidad (UEPC) \u2013 ha dise\u00f1ado y aplicar\u00e1 diferentes instrumentos de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de los diferentes Servicios de la UPLA y as\u00ed, levantar informaci\u00f3n que aporte con insumos para el cumplimiento de objetivo estrat\u00e9gico institucional: Mejorar la percepci\u00f3n de los Servicios Institucionales, por la comunidad universitaria y actores claves.<\/span><\/p>\n

El primero de estos instrumentos, que ha iniciado su proceso de aplicaci\u00f3n, es el \u201cCuestionario de la Calidad de los Servicios desde la Perspectiva del Usuario\u201d a estudiantes de los Campus Valpara\u00edso y San Felipe.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Cuestionario de la Calidad de los Servicios desde la Perspectiva del Usuario: Avanzando en la mejora de la Calidad de los Servicios para nuestros estudiantes.<\/strong><\/span><\/p>\n

Este es el primer instrumento de consulta de este tipo que se realiza en la UPLA. Su principal objetivo, es recabar el grado de satisfacci\u00f3n del estudiante frente a los distintos servicios que ofrece la universidad, con motivo de gestionar futuras mejoras en la atenci\u00f3n. Su elaboraci\u00f3n, aplicaci\u00f3n y an\u00e1lisis est\u00e1 a cargo de la Unidad de Calidad de los Servicios (UCS) y la Unidad de Estudios para la Calidad (UEPC) de la DIRGECAL, a trav\u00e9s de un trabajo conjunto.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Bernardo Dimter, ingeniero encargado de la Unidad de Calidad de los Servicios (UCS), inform\u00f3 que se evaluar\u00e1n, en una primera instancia, los servicios de Aranceles, Biblioteca, Casino y Servicio M\u00e9dico, para en un proceso posterior, realizar una evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n a los servicios del Laboratorio de Computaci\u00f3n y el Centro de Recursos de Ense\u00f1anza Aprendizaje de Lenguas (CREAL). Por otro lado, explic\u00f3 la importancia de recabar esta informaci\u00f3n ya que \u201cexiste la necesidad institucional de tener indicadores de satisfacci\u00f3n desde la perspectiva del Usuario de un servicio o producto. Con este trabajo, se pretende aportar a los indicadores con los que se trabaja en la instituci\u00f3n y adem\u00e1s, cumplir las metas propuestas en el Plan de Desarrollo Estrat\u00e9gico Institucional para el primer quinquenio\u201d, agreg\u00f3.<\/span><\/p>\n

La Unidad de Estudios para la Calidad (UEPC), integrada por los soci\u00f3logos Mar\u00eda Jos\u00e9 Brevis y Omar Catal\u00e1n ha prestado el apoyo t\u00e9cnico respecto al dise\u00f1o metodol\u00f3gico de este instrumento. Para este fin, realizaron un trabajo previo a la aplicaci\u00f3n del Cuestionario, donde dise\u00f1aron y validaron la confiabilidad del instrumento de recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de una prueba piloto. Finalmente, contando con el instrumento validado, realizaron la definici\u00f3n del tama\u00f1o muestral representativo de la matricula institucional a diciembre de 2016 (363 estudiantes).<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

La aplicaci\u00f3n del cuestionario de satisfacci\u00f3n comenz\u00f3 durante los primeros d\u00edas de abril y se proyecta su finalizaci\u00f3n durante el primer semestre de 2017. Son los profesionales de la DIRGECAL quienes han realizado visitas a distintas sala de clases y cursos de diferentes carreras de la UPLA, con el fin de recabar toda la informaci\u00f3n necesaria para el cumplimiento de los objetivos trazados. Hasta el momento, se han aplicado encuestas en las carreras de Sociolog\u00eda, Periodismo, Educaci\u00f3n Parvularia, Teatro, Ingenier\u00eda Ambiental, Pedagog\u00eda en Educaci\u00f3n Musical, Terapia Ocupacional, Bibliotecolog\u00eda, entre otras.<\/span><\/p>\n

Bernardo Dimter explic\u00f3 que al finalizar la consulta en todas las carreras de la universidad, considerando sus dos Campus, modalidades y diferentes promociones, se podr\u00e1n analizar los resultados y desarrollar las conclusiones que permitan realizar \u201cla entrega de la informaci\u00f3n a los encargados de los servicios para que ellos puedan llevar a cabo mejoras en las brechas que podr\u00edan ser detectadas con este trabajo\u201d.<\/span><\/p>\n

La Directora de la DIRGECAL, Dra. Teresa Bruna Valiente, explic\u00f3 que este proceso de consulta implica un gran trabajo, de suma importancia, y responde a los objetivos de mejora planteados por la Universidad, en este sentido agradeci\u00f3 \u201cla colaboraci\u00f3n de los coordinadores docentes, quienes enviaron a esta unidad los horarios de clases; y a los propios estudiantes, quienes est\u00e1n expresando sus opiniones que son el insumo fundamental para establecer las mejoras en todos los servicios evaluados. Nos encontramos entonces trabajando en comunidad para la calidad en forma transversal institucionalmente para cumplir con los objetivos estrat\u00e9gicos que se\u00f1ala nuestro PDEI 2016-2025\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n
(*) Objetivos estrat\u00e9gicos. Plan de Acci\u00f3n para el primer quinquenio. PDEI UPLA 2016-2025<\/strong><\/span><\/p>\n